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铁路“慢”服务将制度转化为温度

  电子客票带来“一证通行”的便利,智能导航机解决了旅客的出行难题,各种依托于“互联网+”的黑科技切实改变了传统的出行方式。近些年来,随着科技的迅猛发展,人工智能技术被广泛应用到铁路各个领域,助力铁路部门不断“加快”服务步伐,让旅客尽享旅行过程中的技术红利。然而在铁路“快”发展时代给越来越多旅客带来便利的同时,各种信息化、电子化服务手段带来的“数字鸿沟”却逐渐成为了摆在老年人面前的一道难题。为充分适应老年人乘车需求,妥善解决人口老龄化带来的出行问题,铁路部门一直以来致力于完善老年人服务,更是结合发展实际相应推出系列“慢”服务,得到了社会的广泛好评。

  优化服务手段,让出行“畅通化”。提到老年人出行,不可忽视的首要障碍就是新型技术手段的应用。随着刷卡、扫码、刷脸等技术手段的普及,老年人不善使用、不会使用先进电子设备的问题日益凸显。为助力老年人畅通出行,铁路各大火车站设立“爱心窗口”,优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务,并在每个检票口设立爱心通道,方便老年旅客优先检票乘车。此外,在新冠肺炎疫情发生后,为解决老年人不会使用健康码的困境,铁路多个火车站还专门为老年人开辟进站通道,并设置醒目指示牌,真正取消了老年人的出行阻碍。

  完善服务保障,让出行“无忧化”。排除信息化带来的数字困境,围绕老年人出行的另一个难题就是身体条件不能充分适应旅途环境。为给老年人提供舒适的乘车、候车环境,铁路部门更是多管齐下。一方面,铁路12306APP完善服务功能,在余票充足时为60岁以上老年旅客自动分配下铺,让出行不再犯愁。另一方面,通过铁路12306APP、12306微信公众、车站爱心电话等手段为重点旅客提供免费“定制化”接送站服务,并设立爱心服务专区,帮助老年旅客实现从购票到进站乘车全程无忧。

  如今科技发展、铁路发展日新月异,但事实上当老人和新型科技两个词汇结合在一起时,其背后却往往承担了太多的焦虑、无措、甚至是期待。面对这样的困境,铁路部门在不断展示“快”风采的同时推出的一系列“慢”服务、“慢”政策,无疑保障了老年人在这个数字化时代里的出行更加从容。而铁路这种将服务和制度转化为温度的企业担当,也正是“人民铁路为人民”不变初心的完美诠释,是“铁”柔情与“铁”奉献的有效体现,值得我们为它点赞!

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